Mua về rồi mới phát hiện không đúng ý — chuyện đó xảy ra bình thường thôi.
Ở NemThanh, mình không để khách phải băn khoăn “lỡ không hài lòng thì sao”. Quy trình hoàn tiền đơn giản, 3 bước, hoàn về tài khoản trong 24 giờ.
—
Bước 1 — Báo mình biết trong ngày
Bạn ghé xuống, nói thẳng: nem hôm nay vị khác hơn bình thường, hoặc chưa đúng với kỳ vọng. Không cần giải thích dài, mình lắng nghe.
Bước 2 — Mình xác nhận ngay tại chỗ
Nhân viên kiểm tra lại đơn, không hỏi thêm nhiều. Nếu sản phẩm lỗi từ phía NemThanh — hoàn tiền, không cần trả lại hàng.
Bước 3 — Tiền về tài khoản trong 24 giờ
Chuyển khoản hoặc tiền mặt, tuỳ bạn. Không phải chờ “2-3 ngày làm việc”, không phải gọi lại hỏi.
—
Mình biết người Thanh Hóa ăn nem chua từ nhỏ — vị chuẩn hay không, ăn một miếng là biết ngay. Nếu mẻ nem hôm đó không đúng vị truyền thống mà bạn quen, mình nhận trách nhiệm.
Chính sách này không phải để quảng cáo. Mình đặt ra vì không muốn khách về nhà với cảm giác tiếc.
Ghé xuống xưởng, chọn tươi, ăn thử tại chỗ trước khi mua nếu muốn.
